AptEdge

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AptEdge是一款基于人工智能技术的答案引擎，旨在提供卓越的企业客户支持解决方案，通过提供即时答案、自动化和转移支持案例、提高解决时间和创建智能代理人等功能，帮助企业提高客户支持效率和客户满意度。

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AptEdge简介

什么是”AptEdge”？

AptEdge是一款基于人工智能技术的答案引擎，旨在提供卓越的企业客户支持解决方案。它能够提供高效率和无缝互动，为客户支持带来革命性的变革。

“AptEdge”有哪些功能？

1. 防止升级：通过GPT技术提供即时答案，降低升级率高达35%。
2. 减少工单量：通过GPT技术自动化和转移支持案例，提高30%的代理人工作效率。
3. 提高解决时间：通过GPT技术提供准确答案，提高首次联系解决率和平均处理时间40%。
4. 提高客户满意度：通过GPT技术创建智能代理人，提供更好的客户体验。

产品特点：

1. GPT答案引擎：提供即时答案，降低升级率高达35%。
2. Edge自动化：自动化和转移重复的支持问题，提高30%的代理人工作效率。
3. 预测分析：通过准确的答案提高首次联系解决率和平均处理时间40%。
4. GPT驱动：利用生成式人工智能技术，构建行业首个“答案引擎”。

应用场景：

1. 防止升级：通过提供即时答案，降低升级率。
2. 减少工单量：通过自动化和转移支持案例，提高代理人工作效率。
3. 提高解决时间：通过提供准确答案，提高首次联系解决率和平均处理时间。
4. 提高客户满意度：通过创建智能代理人，提供更好的客户体验。

“AptEdge”如何使用？

1. 安装AptEdge软件。
2. 将AptEdge集成到您的现有知识工具中，如Salesforce、Zendesk和Servicenow。
3. 使用AptEdge的AnswerGPT功能，获取即时答案，并将其格式化为面向客户的回复。
4. 在发送之前，通过提供知识来源的链接验证答案的准确性。
5. 使用AptEdge的Edge自动化功能，自动分配工单给正确的团队成员，并提供一致的消息和知识支持。
6. 使用AptEdge的预测分析功能，提高首次联系解决率和平均处理时间。
7. 根据实际需求，灵活调整和优化AptEdge的设置和配置。

常见问题：

1. AptEdge是否适用于所有企业？
AptEdge适用于各种规模和行业的企业，可以帮助提高客户支持效率和客户满意度。

2. AptEdge是否需要额外的培训和学习成本？
AptEdge易于使用，无需额外的培训和学习成本，可以在几分钟内启动和使用。

3. AptEdge如何保证答案的准确性？
AptEdge使用GPT技术提供准确的答案，并提供知识来源的链接，以验证答案的准确性。

4. AptEdge是否与其他软件集成？
是的，AptEdge可以与现有的知识工具如Salesforce、Zendesk和Servicenow等进行集成，提供一体化的工作环境。

5. AptEdge是否提供技术支持？
是的，AptEdge提供全面的技术支持，确保客户能够充分利用产品的功能和特点。

总结：
AptEdge是一款功能强大的答案引擎，利用人工智能技术提供即时答案、自动化和转移支持案例、提高解决时间和创建智能代理人等功能，帮助企业提高客户支持效率和客户满意度。无论是防止升级、减少工单量、提高解决时间还是提高客户满意度，AptEdge都能为企业提供卓越的解决方案。通过与现有的知识工具集成，AptEdge能够在企业的工作环境中无缝运行，为客户支持团队提供更高效的工作体验。立即体验AptEdge，提升您的客户支持效率！

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