Freshdesk

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Freshdesk是一款简单易用的帮助台系统，帮助客户支持团队提供个性化支持、自助服务和协作工具，通过AI 动力自动化和数据分析提高工作效率。

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Freshdesk简介

什么是”Freshdesk”？

Freshdesk是一款简单易用的帮助台系统，为世界一流的客户支持团队提供更好的上下文和协作能力。

“Freshdesk”有哪些功能？

1. 高级工单管理：通过统一的工作区，管理、优先处理和解决工单，帮助代理人快速提供个性化支持。
2. 自助服务：通过可扩展的知识库和自定义小部件，自动化自助服务，帮助客户更快地找到答案。
3. AI 动力自动化：通过AI 动力自动化，消除冗余，使团队能够自动运行。利用生成式AI分析互动，监控质量，降低总体成本。
4. 协作：通过协作工具，帮助代理人与跨职能团队的专家进行交流，提供更快、更一致的复杂问题支持。
5. 分析：利用AI驱动的主动洞察，优化支持。通过分析潜在问题，优化支持操作，降低总体成本。
6. 客户服务套件：提供聊天机器人、工单管理和对话功能的统一解决方案，提供卓越的客户服务。

应用场景：

1. 客户支持团队：帮助客户支持团队管理和解决工单，提供个性化支持，优化工作流程。
2. 自助服务：通过自助服务和知识库，帮助客户快速找到答案，减轻代理人工作负担。
3. 跨团队协作：通过协作工具，帮助代理人与其他团队的专家进行交流，提供更快速、一致的支持。
4. 数据分析：利用AI驱动的分析工具，提供洞察和优化建议，帮助团队优化支持操作。

“Freshdesk”如何使用？

1. 注册并登录Freshdesk账号。
2. 配置工单管理和自助服务设置。
3. 集成协作工具和数据分析工具。
4. 开始提供个性化支持、自助服务和协作支持。
5. 利用AI 动力自动化和数据分析优化支持操作。

Freshdesk官网入口网址

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